โอ้โหแชท บริษัทซอฟต์แวร์ที่นิยามตนเองว่าเป็น “ระบบจัดการแชท” คืออะไร? ทำอะไรได้บ้าง? แล้วการทำธุรกิจในปัจจุบันนี้ มีความต้องการที่จะใช้ ‘ระบบจัดการแชท’ ที่ว่านี้มากแค่ไหนกัน?

การก้าวตามทันเทคโนโลยี และปรับตัวให้เข้ากับความเปลี่ยนแปลงอันรวดเร็วในโลกธุรกิจ แน่นอนว่าเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการต้องย้ำเตือนกับตนเองอยู่เสมอ การจะพิจารณานำอะไรสักอย่างเข้ามาใช้ในธุรกิจนั้น ย่อมต้องมีการคิดและเลือกอย่างรอบคอบ ซึ่งในบทความนี้ เราจะพาทุกคนไปทำความรู้จัก “Oho chat” กันอย่างลึกซึ้งเลยว่า ซอฟต์แวร์ระบบจัดการแชท“จำเป็น” สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? มีการใช้งานแบบไหน? และมีฟีเจอร์อะไรบ้าง? เพื่อประกอบการตัดสินใจ สำหรับบุคคลที่กำลังมองหาตัวช่วยในการทำธุรกิจ

Oho Chat (โอ้โหแชท) คืออะไร?

โอ้โหแชท คือ ระบบซอฟต์แวร์จัดการแชท ที่มุ่งให้บริการธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ ออกแบบและพัฒนาโดยให้ผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เพื่อแก้ปัญาหา การจัดการการตลาด การขาย และการบริการหลังการขายผ่านแชท ซึ่งเป็นกิจกรรมที่ส่งผลต่อ Custoemr Experience ของธุรกิจและแบรนด์อย่างมาก

ลูกค้าของโอ้โหแชทมักใช้คำว่า "โปรแกรมรวมแชท" "ระบบรวมแชท" "โปรแกรมช่วยตอบ LINE" Oho Chat แก้ปัญหานี้ได้แน่นอน ทั้งนี้ในแผนการพัฒนาระยะยาว โอ้โหแชทพัฒนาภายใต้หลักคิด Collaborative Intelligence ที่ประสิทธิภาพสูงสุด เกิดจากการทำงานร่วมกันของมนุษย์ และ AI เช่น การตอบแชทร่วมกันระหว่างแอดมิน และแชทบอท ที่เป็นไปอย่างราบรื่น ฟีเจอร์ที่ครบครัน แต่ไม่ซับซ้อน ใช้งานง่าย ดูแลได้ด้วยบุคลากรที่ไม่ต้องมี พื้นฐานด้านเทคโนโลยี ทางด้านนวัตกรรม โอ้โหแชทพัฒนาภายใต้หลักคิดCollaborative Intelligence ที่ประสิทธิภาพสูงสุด เกิดจากการทำงานร่วมกันของมนุษย์ และ AI เช่น การตอบแชทร่วมกันระหว่างแอดมิน และแชทบอท ที่เป็นไปอย่างราบรื่น

ภาพจากบทความ ฟันธง แชทบอท vs แอดมิน อย่างไหนเวิร์กว่ากัน

ในยุคปัจจุบันที่ทุกธุรกิจจะต้องมีหลายช่องทางการสื่อสาร โดยเฉพาะธุรกิจออนไลน์ (E-commerce) การแข่งขันด้านกลยุทธ์ในการหาลูกค้าที่เหนียวแน่นนี้ ค่อนข้างดุเดือดเป็นอย่างมาก ในทุก ๆ วัน บางธุรกิจจะต้องมีการติดต่อกับลูกค้า ซึ่งมีทั้งช่องทาง Facebook Messenger, LINE OA, Instagram หรือแม้แต่ทาง Website ก็ตาม จึงไม่ง่ายเลยที่ธุรกิจขนาดเล็กถึงกลางจะสามารถดูแลทุกช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรวดเร็วทันใจตอบโจทย์ลูกค้าของแต่ละธุรกิจ โอ้โหแชท จึงเกิดขึ้นมาเพื่อเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจที่กล่าวมานี้สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในรูปแบบ Omnichannel ซึ่งสามารถดูแลและสื่อสารกับลูกค้าของตนเอง และจัดระเบียบการทำงานของแอดมินภายในองค์กรของตัวเองได้อย่างง่ายดาย ด้วยฟีเจอร์คุณภาพสูง ที่ทางโอ้โหแชทพัฒนาขึ้นมาอย่างต่อเนื่องไม่หยุดพัก

Oho chat มีฟีเจอร์อะไรบ้าง?

โอ้โหแชท ประกอบด้วยฟีเจอร์และฟังก์ชันที่หลากหลาย ซึ่งฟีเจอร์หลัก ๆ มีอยู่ด้วยกัน 7 ฟีเจอร์ ดังนี้

ฟีเจอร์แชท หรือที่กล่าวถึงไปข้างต้นว่า Omnichannel ซึ่งก็คือการที่รวบรวมข้อความจากช่องทาง Facebook, LINE OA และ Instagram เข้ามารวบรวมไว้ภายในระบบโอ้โหแชทของเราเพียงที่เดียว ซึ่งผู้ใช้งานไม่จำเป็นที่จะต้องสลับหน้าจอไปมาหลายแอปพลิเคชันเพื่อเข้าไปตอบลูกค้าเลย ทำให้ลดระยะเวลาในการพูดคุยกับลูกค้า และลดความเสี่ยงที่ข้อความลูกค้าจะตกหล่นหรือหลุดรอดออกไปจากสายตาแอดมิน
ฟีเจอร์แชทบอท โอ้โหแชท มีแชทบอทที่ธุรกิจของคุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับด้วยตนเองได้ ซึ่งแชทบอทของโอ้โหแชทนั้น สามารถใช้ได้ทั้งการตอบกลับข้อความ และการตอบกลับคอมเมนต์บน Facebook Page ของธุรกิจคุณ เปิด-ปิด ได้ง่าย ไม่ซ้อนทับกับการทำงานของแอดมิน ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง
ฟีเจอร์รายชื่อ ถ้าจะให้เข้าใจได้โดยง่าย ฟีเจอร์นี้เสมือนเป็น CRM ของโอ้โหแชท ที่สามารถใช้ในการจดบันทึกข้อมูลของลูกค้าได้โดยใช้ฟังก์ชันที่เรียกว่า “แท็ก” โดยแอดมินสามารถติดแท็กและตั้งชื่อของแท็กเพื่อจัดกลุ่มของลูกค้าได้ เช่น ลูกค้าเก่า, ลูกค้าใหม่ หรือ ลูกค้าที่ไม่ใช้งานแล้ว เพื่อทำการแยกประเภท และนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ในการดูแลลูกค้าได้แบบถูกกลุ่มเป้าหมายในอนาคตได้
**ฟีเจอร์แดชบอร์ด**ช่วยให้ผู้ใช้งานเห็นภาพรวมของธุรกิจในด้านต่าง ๆ ได้ง่ายยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสถิติการแชทการส่งข้อความภายในระบบ หรือหากคุณเป็นธุรกิจที่มีแอดมินเยอะ ฟีเจอร์นี้ก็จะช่วยวัดประสิทธิภาพการทำงานของทีมแอดมินในธุรกิจของคุณได้ ซึ่งปัจจุบันระบบโอ้โหแชทมีแดชบอร์ด 3 ประเภท ดังนี้
- แดชบอร์ดแชท คือ แดชบอร์ดที่แสดงภาพรวมของแชทลูกค้าที่ทักเข้ามาพูดคุย แสดงสถิติของแชท พฤติกรรมของลูกค้า และพฤติกรรมของสมาชิก ช่วยให้ธุรกิจรู้จักกลุ่มลูกค้าของได้ดีขึ้น เพื่อวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ต่อไป
- แดชบอร์ดบริการ คือ แดชบอร์ดที่แสดงสถิติของการบริการ เห็นจำนวนและสัดส่วนเคสที่เปิดใหม่และเคสที่ได้รับการแก้ไขสำเร็จ เวลารอรับบริการ เวลาทั้งหมดในการให้บริการเคสนั้นๆ รวมถึงช่วงเวลาเปิดปิดเคส และจัดอันดับแท็กเคส ช่วยให้ธุรกิจเห็นภาพรวมของการให้บริการลูกค้าได้เร็วและสะดวกยิ่งขึ้น
- แดชบอร์ดสมาชิก คือ แดชบอร์ดที่แสดงสถิติของการทำงานของทีมงาน เห็นสถิติการบริการโดยรวมของทีมงานว่าใช้เวลานานแค่ไหนในการเข้าไปตอบเคสลูกค้า ทีมงานคนไหนตอบลูกค้าและแก้ปัญหาได้เร็วที่สุด คนไหนสามารถจบเคสได้ด้วยตนเอง ช่วยให้ธุรกิจประเมินผลการทำงานรายบุคคลได้อย่างถูกต้องแม่นยำมากยิ่งขึ้น
ฟีเจอร์เคส ช่วยเก็บรวบรวมทุกเคส ติดตามได้เห็นภาพรวมเคสทั้งหมด ทางผู้ใช้งานสามารถค้นหาเคส ดูข้อมูลย้อนหลังได้ สามาถติตดามเคสได้ จัดการได้หน้าจอเดียว
ฟีเจอร์คลังข้อมูล : คลังข้อมูลของโอ้โหแชทนี้ ประกอบไปด้วยข้อมูล 2 รูปแบบ ได้แก่
- คลังคำตอบ คือ ผู้ใช้งานสามารถสร้างคำตอบพื้นฐานเอาไว้เป็นเสมือนศูนย์กลางสำหรับทีมแอดมิน เสมือนเป็นเทมเพลตข้อความที่บันทึกไว้หากธุรกิจไหนที่มีลูกค้าถามคำถามเดิม ๆ ซ้ำ ๆ กันตลอด แอดมินก็สามารถนำคำตอบที่ตั้งค่าเอาไว้ในคลัง ใช้ในการตอบกลับได้ทันทีโดยที่ไม่ต้องพิมพ์เองทุกครั้ง
- คลังสื่อ เปรียบเสมือน Cloud ภายในโอ้โห ที่ผู้ใช้งานสามารถบันทึกไฟล์หรือรูปภาพเอาไว้ใช้ร่วมกันภายในทีมแอดมินได้ ซึ่งตัวคลังสื่อนี้ สามารถบันทึกเก็บไว้ได้ทั้งไหล์แบบรูปภาพ เอกสาร หรือจะเป็นวิดีโอ ก็ได้เช่นกัน ดังนั้นแอดมินหรือทีมบริการลูกค้า ไม่ต้องกลัวเลยว่าจะหาไฟล์หรือส่งรูปให้ลูกค้าไม่ตรงกัน หรือเป็นเอกสารที่ไม่อัปเดท
**ฟีเจอร์ส่งแชทอัตโนมัติ ฟีเจอร์หนึ่งใน Oho Automation หรือชื่อเต็ม ๆ คือ Auto Assignment หมายถึง การกำหนดงานหรือการจัดสรรงานโดยอัตโนมัติโดยการใช้ระบบซอฟต์แวร์ ซึ่งฟีเจอร์นี้สามารถลดงานให้ทีมได้ จากปกติต้องมีคนกลางคอยประสานงานและกระจายปัญหาทั้งของทีมและของลูกค้า ระบบ Auto Assign ช่วยทำให้โดยอัตโนมัติ ทำให้ลดภาระงานของทีมและความผิดพลาดด้านการตกหล่นได้มากกว่าเดิม สำหรับฟังก์ชันการส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign) บน Oho Chat เป็นการส่งแชทอัตโนมัติ หรือที่เรียกกันว่า Auto assign จะเข้ามาทำหน้าที่แทนสมาชิกผู้ที่คอยกระจายแชทให้กับสมาชิกท่านอื่นๆ โดยระบบจะจัดสรรสมาชิกที่เหมาะสมที่สุดให้กับเคสนั้นๆ โดยที่ทีมไม่ต้องมีคนกลางในการกระจายเคสให้ลูกค้าเหมือนเก่า
ฟีเจอร์บรอดแคสต์ ธุรกิจที่ทำ Broadcast ผ่านช่องทางโซเชียลโดยเฉพาะ Facebook และ LINE OA สามารถใช้งานเพื่อติดต่อ ประชาสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าเก่าที่เคยพูดคุยผ่านโอ้โหแชทได้เลย โดยสร้างเนื้อหาบรอดแคสต์แค่ครั้งเดียว ส่งได้หลายบัญชี ใช้งานคู่กับฟีเจอร์รายชื่อเพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้สะดวก

ธุรกิจแบบไหนควรใช้ Oho Chat ?

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่กำลังมองหาสิ่งเหล่านี้อยู่

✅ ต้องการให้บริการลูกค้าแบบ Omni-channel มีการเชื่อมต่อ LINE OA, Facebook และเว็บไซต์

✅ ต้องการให้บริการลูกค้า 24 ชั่วโมง

✅ ต้องการมีแชทบอทเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) หรือบริการลูกค้าง่าย ๆ แบบอัตโนมัติ

✅ ต้องการฐานข้อมูลลูกค้าแบบ CRM และระบบ Personalised broadcast ที่ทำงานได้ทุกช่องทาง

✅ ต้องการเก็บข้อมูลเพื่อนำมาวิเคราะห์พัฒนาบริการ เช่น การวัดความพึงพอใจลูกค้า การวัดประสิทธิภาพการทำงานของแชทบอทและแอดมิน

สมัครทดลองใช้งานฟรี 14 วัน สอบถามรายละเอียดหรือรับคำปรึกษาเพิ่มเติมได้ที่นี่ สอบถามเพิ่มเติม LINE หรือ 02-096-4654

เริ่มต้นใช้งาน Oho Chat

รู้จัก Oho Chat ระบบจัดการแชท (Omnichannel) บริการลูกค้า ที่จะพลิกโฉมหน้าธุรกิจออนไลน์